甜瓜园艺工培训教材

本书是“新型农民现代农业技术与技能培训丛书”的一个分册，由甘肃省农科院蔬菜研究所和武威市民勤县农技中心专家编著。内容包括：甜瓜园艺工的岗位职责与素质要求及须具备的基础知识，甜瓜育苗技术，保护地和露地甜瓜栽培技术，甜瓜病虫害防治技术，甜瓜采后处理技术和甜瓜生产年历。本书内容新颖，技术实用，可操作性强，可作为县（市）举办甜瓜园艺工培训的教材，亦可供广大农民、农业基层技术人员及农业院校相关专业的师生阅读参考...

单片机应用设计与实现-基于Keil C和Proteus开发仿真平台

本书以MCS-51系列单片机为主体，通过LED电子彩灯、电子钟、简易电子琴、数字电压表、数字温度控制器和日历时钟的设计与实现等6个项目，详细介绍单片机开发必备的基础知识和软硬件条件。在设计的6个学习项目中，学习者通过精心安排的案例可以在学习和实现单片机控制系统、编程、调试等技术的同时，由易到难、由浅入深地学习单片机C语言开发基础。本书的所有案例均采用C语言编程，在仿真软件Proteus中仿真实现...

微机原理与接口技术

本书较为全面系统地介绍了微型计算机的基本组成、工作原理和典型接口技术。全书共分为九章，主要内容包括微型计算机基础知识、微处理器的编程结构、8086的寻址方式和指令系统、汇编语言、存储器及其接口、中断系统、串并行通信及其接口电路、总线技术以及高性能微处理器的先进技术及典型结构。本书力求由浅入深，循序渐进，注重实用性，并关注微型计算机发展的新技术。书中主要章节均附有例题解析和习题。可作为普通本科院校理工科各专业计算机基础课程教材，也可作为

幼儿学习与发展

本书主要介绍了幼儿学习与发展的基本概况、幼儿学习理论、幼儿学习与发展的生理基础和动因、幼儿学习方式、幼儿学习的个体差异性与适宜性发展、幼儿学习中教师角色和教育策略等内容...

生产运作管理实务

张永红、白洁主编的《生产运作管理实务》立足 于实际能力培养，按照“工作过程导向”的理念，采 用项目化教学模式编写，通过生产运作管理实践过程 典型案例的开展、分析、讨论、实施，让学生在完成 具体项目的过程中构建相关理论知识体系，掌握生产 运作管理技能。教材在编写过程中突出了工学结合、 实践性与可操作性，体现了以技能训练为主线、相关 知识为支撑的先进教学理念。本教材按照“生产运作 管理系统认知、生产运作管理系统设计、预测驱动式 生产运作管

钻井工艺技术问答

杨保林、刁永红、张发展编著的《钻井工艺技术问答》结合企业现场培训，采用简明扼要、灵活的问答形式，介绍钻井工艺技术，主要包括钻井施工工序、钻头、钻柱、防斜打直井技术、喷射钻井技术、油气井的完井方法、下套管固井、常见钻井故障处理和钻井新技术等，实用性较强。 　　《钻井工艺技术问答》适用于油气田钻井员工培训，也可作为相关员工的自学用书...

MATLAB语言基础与应用-(第2版)

本书配有大量案例，可作为高等院校理工科各专业的高年级专科生、本科生、研究生学习...

市场营销核心技能训练

《市场营销核心技能训练》的整体构思，是以培养学生的高技能、高素质为目标，在提升学生专业技能的同时，更注重学生职业素养的培养，体现了高职教育改革的方向。编者在撰写此书过程中，始终与企业密切合作，并曾多次到企业进行实地调研。该书由天津轻工职业技术学院教师、天津渤海职业技术学院教师及企业人员共同合作编写完成，突出了校企合作的特点。其中，天津东南公信家具有限公司封华总经理为我们提供了大量的资料，今晚传媒集团今晚网张力副总经理亲自编写了项目

齐鲁针灸医籍集成.金元IV-齐鲁针灸医籍集成(校注版)

齐鲁针灸医籍集成（校注版）在全面系统地收集、整理山东省古今针灸医籍的基础上加以分析、总结、提炼，从针灸理论、临床实用的角度，对针灸医籍进行简要点评。本书选取金元时期著名医学家李东垣撰写的《兰室密藏》《活法机要》进行点校，并对较难理解的文字进行注释，以期为当今针灸临床提供借鉴...

齐鲁针灸医籍集成.现代VII-齐鲁针灸医籍集成-(校注版)

齐鲁针灸医籍集成(校注版)在全面系统地收集、整理山东省古今针灸医籍的基础上，加以分析、总结、提炼，从针灸理论、临床实用的角度，对针灸医籍进行简要点评。本书选取《中国针灸临床治疗学》《齐鲁针灸名医经验选萃》进行点校，并对较难理解的文字进行注释，以期对当今针灸在临床上的运用具有更高的借鉴意义...

住宅空间设计

本书从住宅空间设计概述、住宅空间的组织与划分、住宅空间的设计要素、住宅空间的功能区设计、住宅空间的设计与施工流程几个方面，介绍了住宅空间设计的基础理论知识和各种设计方法、技巧...

古今针灸医案选粹

本书在系统收集、整理、分析古今针灸医案的基础上，介绍了医案的概念、作用、发展简史、分类、书写形式和格式以及学习和研究方法，特别介绍了针灸意外医案，并精选了名家各科的针灸医案。编者对医案加以简要的评析，指出了医案的精妙之处，揭示了医家独特的针灸技巧和学术特色，以利于读者阅读、理解和应用。本书适应于大学生、研究生、针灸医师和中医爱好者参考...

“十三五”职业教育规划教材 电子产品安装与调试综合实训教程(第二版)

本书为“十三五”职业教育规划教材。 本书共分19个训练项目、6个综合实训项目和8个附录。训练项目包括元器件认识与测试，集成稳压电源电路接线与测试，三极管的识别与测试，电子仪器仪表的使用，共发射极放大电路的接线与调试，射随器电路的接线与调试，功率放大电路的接线与调试，差动放大电路的接线与调试，集成运放电路接线与功能测试，报警器电路装接与调试，RC振荡电路的接线与调试，逻辑笔电路功能测试，三人多数表决电路设计、接线与调试，边沿JK、D触发

“十三五”职业教育规划教材 电子产品安装与调试(第二版)

本书为“十三五”职业教育规划教材。本书共分13个项目和6个附录，主要介绍了直流稳压电源安装与调试，共发射极放大电路的安装与调试，共集电极放大电路的安装与调试，功率放大电路安装与调试，集成运算放大器的应用，RC振荡电路接线与调试，逻辑测试笔电路的安装与调试，三人多数表决电路设计、安装与调试，触发器组成三人抢答器安装与调试，译码显示电路的安装与应用，8选1数据选择器的装接与应用，集成计数器的设计安装与调试，电子门铃电路的安装与调试，以及国

油漆工/建筑工人职业技能培训系列教材

《油漆工》可作为建筑工程施工行业生产操作人员的岗位培训教材，适合建筑工人自学使用，也可供大中专学生参考使用。 油漆工是建筑和装饰装修行业的重要工种，同时在轻工业领域的产品涂装作业中也不可缺少，具有旺盛的社会需求。随着建筑行业的迅速发展，对从业人员也提出了更高的要求，建筑工人、技术人员也需要与时俱进，不断提高和完善自己，以满足职业要求。 为满足油漆工的职业培训和自学的需要，特编写本书。本书依据我国《建筑工程施工职业技能标准》中（油漆工职

非洲法评论(2018年卷)

本书包括有关非洲各国国内法律以及非洲国际法等方面的论文、综述、评述、译文、书评以及资料等。从多方面让我们认识和了解非洲法律, 并从中吸取经验, 为促进我国法律的完善做贡献。我国目前关于非洲法学的研究还不是很多, 该书的出版将起到抛砖引玉的作用...

电子产品安装与调试综合实训教程/王永红/普通高等教育十二五规划教材(高职高专教育)

本书为普通高等教育“十二五”规划教材（高职高专教育）。本书共分 19 个训练项目、6 个综合实训项目和8 个附录。训练项目包括元器件认识与测试，集成稳压电源电路接线与测试，三极管的识别与测试，电子仪器仪表的使用，共发射极放大电路的接线与调试，射随器电路的接线与调试，功率放大电路的接线与调试，差动放大电路的接线与调试，集成运放电路接线与功能测试，报警器电路装接与调试，RC 振荡电路的接线与调试，逻辑笔电路功能测试，三人多数表决电路设计、

油漆工:初级工 中级工

《油漆工（初级工 中级工）》是根据《建筑油漆工职业技能标准》的要求，介绍了油漆工初级工、中级工应知应会的基本理论知识和基本操作技能，内容包括绪论；涂料的基本知识；常用材料；常用工具；机械及使用；施工准备；涂饰施工；施工组织管理和质量验收标准；安全与环境管理；涂料施工中常见的问题分析及处理方法等。 《油漆工（初级工 中级工 修订版）》可作为建筑工程施工行业生产操作人员的岗位培训教材，适合建筑工人自学使用，也可供大中专学生参考使用...

非线性规划问题求解方法研究

天然药物化学实验指导

《天然药物化学实验指导/高等医药院校教材》是天然药物化学的实践课教材，全书分为十一章，第一章介绍实验室规则和一般常识，第二章至第四章系统地介绍了天然药物成分的提取技术、经典的提取分离方法、色谱分离法、预实验等内容，后七章按天然药物化学成分的结构类型分别编写。全书共选编20个实验。附录摘编了一些实验中的相关内容，如常用溶剂的回收及精制方法、常用于燥剂性能、薄层色谱常用显色剂等，以便于学生查阅...

色彩构成

《色彩构成（第2次修订版）》的编写以美术专业的学科设置、学时安排及教学大纲要求为指导，选材新颖，讲解深入浅出，通俗易懂，突出重点、难点，且在每一章后附有思考练习题，便于学生自学自测；丛书理论与实践并重，注重动手能力的培养，突出教材的实用性；所选用的部分作品，为师生自己创作，针对性较强，在学习时有较高的参考价值...

学前儿童心理发展

《学前儿童心理发展》根据学前教育专业人才培养目标，结合幼儿园教师资格证考试的要求编写，适用于学前教育专业学生。内容包括：学前儿童心理发展概述（包括研究内容、方法，以及儿童心理发展理论）；学前儿童心理发展年龄特征；学前儿童认知、情感、个性和社会性的发展。注重将知识学习与运用进行链接，每一章都设置了“本章导航”“学习目标”“案例”“拓展阅读”等模块，在对接幼教实际岗位的同时，激发学生的学习兴趣...

建筑工程测量项目化教程

《建筑工程测量项目化教程/国家示范性高等职业教育土建类“十三五”规划教材》共分9个模块（包含一体化实训工作任务单）：模块1建筑工程测量概述、模块2水准测量、模块3角度测量、模块4距离测量与直线定向、模块5小区域控制测量、模块6全站仪、模块7大比例尺地形图的基本知识及应用、模块8民用建筑施工测量、模块9GNSS应用。在实际教学活动中可以结合各自的专业方向进行选择。　　为了方便教学，《建筑工程测量项目化教程/国家示范性高等职业教育土建

齐鲁针灸医籍集成 现代Ⅲ

齐鲁针灸医籍集成（校注版）在全面系统地收集、整理山东省古今针灸医籍的基础上，加以分析、总结、提炼，从针灸理论、临床实用的角度，对针灸医籍进行简要点评。本书选取《简易针灸学》进行点校，并对较难理解的文字进行注释，以期对当今针灸在临床上的运用具有更高的借鉴意义...

齐鲁针灸医籍集成.现代II-齐鲁针灸医籍集成-(校注版)

齐鲁针灸医籍集成（校注版）在全面系统地收集、整理山东省古今针灸医籍的基础上，加以分析、总结、提炼，从针灸理论、临床实用的角度，对针灸医籍进行简要点评。本书选取《针灸临床问答》《针灸临证集验》《针刺戒烟》《针刺减肥》进行点校，并对较难理解的文字进行注释，以期对当今针灸在临床上的运用具有更高的借鉴意义...

警世情案

《警世案情》精选了作者在《法律讲堂》主讲的20个刑事案件，内容涉及夫妻孽缘、父子情仇、母女恩怨、朋友纠葛，案情跌宕起伏，引人入胜。在专业而通俗地解说法律、阐释法理的同时，深入探究人物犯罪的心理动因，着力揭示行为背后的人性秘密。让读者知法而用法，避免因对法律的无知而不意误犯，鼓励他们运用法律的武器维护自己的权益；让读者明理而循理，不仅有助于提高明辨是非的能力，而且有益于养成通达事理的习惯；让读者重情而抑情，既不因为所谓的“情法冲突”而不

油漆工(高级工 技师)

本书包括涂料的基本知识、常用材料、常用工具和机械设备、施工准备、涂饰施工、施工组织管理和质量验收标准、安全与环境管理、油漆施工中常见的问题分析及处理方法等内容...

齐鲁针灸医籍集成.战国.西汉-齐鲁针灸医籍集成-(校注版)

齐鲁针灸医籍集成（校注版）在全面系统地收集、整理山东省古今针灸医籍的基础上，加以分析、总结、提炼，从针灸理论、临床实用的角度，对针灸医籍进行简要点评。本书选取战国《难经》、西汉《扁鹊仓公列传》进行点校，并对较难理解的文字进行注释，以期对当今针灸在临床上的运用具有更高的借鉴意义...

齐鲁针灸医籍集成.金元II-齐鲁针灸医籍集成-(校注版)

齐鲁针灸医籍集成（校注版）在全面系统地收集、整理山东省古今针灸医籍的基础上，加以分析、总结、提炼，从针灸理论、临床实用的角度，对针灸医籍进行简要点评。本书选取《李东垣针灸医论选》《王好古针灸医论选》进行点校，并对较难理解的文字进行注释，以期对当今针灸在临床上的运用具有更高的借鉴意义...

油漆工(初级工 中级工)

本书包括涂料的基本知识、常用材料、常用工具和机械设备、施工准备、涂饰施工、施工组织管理和质量验收标准、安全与环境管理、油漆施工中常见的问题分析及处理方法等内容...

犬病诊治关键技术一点通

本书对犬的一些急性、烈性传染病、急性中毒性疾病、寄生虫病、普通病以及营养代谢性疾病等病因、诊断要点、防治措施等进行了详细讲述。并重点对犬病的诊断和防治进行了归纳和提炼, 将每一种疾病诊治的关键技术单独列出作为一个小的板块, 使读者看起来一目了然, 具有一看就懂、一学就会、方便实用的特点...

齐鲁针灸医籍集成.晋I-齐鲁针灸医籍集成-(校注版)

齐鲁针灸医籍集成（校注版）在全面系统地收集、整理山东省古今针灸医籍的基础上，加以分析、总结、提炼，从针灸理论、临床实用的角度，对针灸医籍进行简要点评。本书选取晋代《脉经》《肘后备急方》进行点校，并对较难理解的文字进行注释，以期对当今针灸在临床上的运用具有更高的借鉴意义...

齐鲁针灸医籍集成.晋II-齐鲁针灸医籍集成-(校注版)

齐鲁针灸医籍集成（校注版）在全面系统地收集、整理山东省古今针灸医籍的基础上，加以分析、总结、提炼，从针灸理论、临床实用的角度，对针灸医籍进行简要点评。本书选取晋代《肘后备急方》进行点校，并对较难理解的文字进行注释，以期对当今针灸在临床上的运用具有更高的借鉴意义...

齐鲁针灸医籍集成.现代IV-(校注版)

齐鲁针灸医籍集成（校注版）在全面系统地收集、整理山东省古今针灸医籍的基础上，加以分析、总结、提炼，从针灸理论、临床实用的角度，对针灸医籍进行简要点评。本书选取《急症针灸集验》进行点校，并对较难理解的文字进行注释，以期对当今针灸在临床上的运用具有更高的借鉴意义...

现代VI-齐鲁针灸医籍集成

齐鲁针灸医籍集成（校注版）在全面系统地收集、整理山东省古今针灸医籍的基础上，加以分析、总结、提炼，从针灸理论、临床实用的角度，对针灸医籍进行简要点评。本书选取《常见急症针灸处方手册》进行点校，并对较难理解的文字进行注释，以期对当今针灸在临床上的运用具有更高的借鉴意义...

计算机应用基础(Windows 7+Office 2010)

本书根据计算机等级考试制定的考试大纲编写，从培养学生的实践能力出发，内容包括计算机基础知识、Windows 7操作系统、Word 2010的应用、Excel 2010的应用、PowerPoint 2010的应用、因特网的基础与简单应用。 本书既可以作为高等院校和高等职业学院的计算机公共基础课的教学教材，也可以作为全国计算机等级考试一级考试参考用书和计算机应用培训教材。 ...

齐鲁针灸医籍集成.现代IX-齐鲁针灸医籍集成-(校注版)

齐鲁针灸医籍集成(校注版)在全面系统地收集、整理山东省古今针灸医籍的基础上，加以分析、总结、提炼，从针灸理论、临床实用的角度，对针灸医籍进行简要点评。本书选取《内经针灸类方语释》《针灸甲乙经腧穴重辑》《内经针灸类方与临床讲稿》《针灸疗法》进行点校，并对较难理解的文字进行注释，以期对当今针灸在临床上的运用具有更高的借鉴意义...

齐鲁针灸医籍集成:Ⅰ:明

齐鲁针灸医籍集成（校注版）在全面系统地收集、整理山东省古今针灸医籍的基础上，加以分析、总结、提炼，从针灸理论、临床实用的角度，对针灸医籍进行简要点评。　　《齐鲁针灸医籍集成·明1（校注版）》选取《经络汇编》《奇经八脉考》进行点校，并对较难理解的文字进行注释，以期对当今针灸在临床上的运用具有更高的借鉴意义。　　《齐鲁针灸医籍集成·明1（校注版）》可供中医院校师生、科研人员、临床医生和中医爱好者阅读参考...

智能中医信息处理技术与应用(英文版)

The past decades have witnessed the rapid advancements of computational intelligence techniques, including big data, machine learning, and knowledge engineering, in both industrial and academic communities. Specifical

东帝汶

东帝汶是位于东南亚地区帝汶岛东端的国家，历目前长期被葡萄牙殖民，1975年葡政府允许东帝汶实行民族自决。2002年5月20日，东帝汶民主共和国正式成立，成为亚洲很年轻的国家。东帝汶石油和天然气资源富集，经济上严重依赖油气收入和外国援助，非油气经济主要以传统服务业和农业为主。近年来，东帝汶政府将减少贫困和增加就业作为施政重点，逐步增加财政预算，扩大公共支出，鼓励外来投资，以拉动非油气经济增长。本书全面介绍东帝汶的历史、政治、经济、军事、

非洲十国环境法

本书选译了埃及、阿尔及利亚、埃塞俄比亚、加纳、津巴布韦、肯尼亚、南非、尼日利亚、乌干达和赞比亚等10个非洲国家共13部环境法律法规。利用本书，金融机构可以提前预判和规制项目潜在的环境法律风险，严格有环境不利影响和相关前科的企业赴非投资；政府可以确保中国企业以合理合规的方式在非洲取得环境许可，促使在非投资的中小民营企业明晰环境标准并开展自我监督；专业机构可以定期发布非洲主要国家环评法律指南，敦促企业开展环评和环境修复，预防潜在的环境危机

能源革命推动能源富集地区绿色发展

本书是“推动能源生产和消费革命战略研究系列丛书（第三辑）”之能源富集地区卷。本书是在中国工程院“推进能源生产和消费革命（2035）——能源革命推动经济社会发展和生态环境保护战略研究”重大咨询项目所设“能源革命推动能源富集地区绿色发展”课题研究成果的基础上编纂完成的。本书分两篇：新疆篇和“金三角”篇。 本书可为政府部门决策者提供参考，可供能源相关领域的行业管理人员、科研人员、大专院校师生阅读...

非洲法评论(2020年卷)

本书收录了“第四届中非法学院院长论坛”代表发言稿以及湘非经贸法律、新冠肺炎疫情下的中非关系、非洲大陆自贸区与相关法律问题、非洲环境法等主题系列的研究文章，本书对全面了解非洲法具有积极意义。本书从多方面让我们认识和了解非洲法律，并从中吸取经验，为促进我国法律的完善做贡献...

高寒区长距离输水渠道低温运行安全保障技术

我国西部寒区分布范围广，负温持续时间长，明渠正常运行时间短，停水期冻胀破坏时有发生，制约了供水保证率。本书针对高寒区长距离输水渠道低温运行冰害问题，研究提出以利用自然环境资源为主，辅以工程加盖结构、通电加热措施的低温输水渠道的保温、增温融冰技术与材料。为提高高寒区渠道供水效率，延长供水时长提供技术支撑。研究内容包括渠道结冰盖运行期调度关键技术、轻质高强耐久人工加盖技术、碎石桩地热蓄集与利用技术、光热蓄集利用融冰抗冻胀技术以及衬砌电热融

扩展目标跟踪理论与方法

本书重点围绕扩展目标跟踪的关键问题, 研究相应的新理论与方法, 主要内容包括扩展目标形状建模、量测划分与混合约简、扩展目标线性跟踪与非线性跟踪、随机有限集扩展目标联合跟踪与分类等。本书所阐述的理论方法与实现技术对于解决复杂环境下的形状建模、非线性滤波、联合处理、计算代价高昂等扩展目标跟踪中的难点问题提供了新的思路和途径, 克服了传统方法仅适用于椭圆目标和线性简单场景的缺陷以及将检测、跟踪与分类分而治之的局限, 并突破了相关理论成果难以

哲罗鲑投喂模式的建立及应用

哲罗鲑是一种大型凶猛性鲑鱼，为珍稀濒危保护物种。由于其摄食习性特殊，缺乏精准的投喂技术，限制了规模化养殖的发展。本书主要包括鱼类投喂模式概述，哲罗鲑的投喂时间、投喂频率、投喂水平、投喂量、生物能量学摄食模型等。内容以研究与实践相结合的形式展开，理论联系实际，以供相关从业人员参阅...

岩土工程测试检测与监测技术

岩土工程测试检测与监测技术是从事岩土工程勘察、设计、施工、检测、监测和监理等工作必需掌握的基本知识，同时也是从事岩土工程理论研究所必需具备的基本手段。本书以培养应用型人才为基础，主要内容包括：①测试技术基础；②岩土体原位测试技术；③地基基础检测技术；④各类岩土工程监测技术。 本书可作为土木工程、城市地下空间工程、勘察技术与工程等专业本科生的教材，也可供相关专业技术人员从事工程勘察、设计、施工和监理等工作时参考...

AI+时代与大学生成才

《AI+时代与大学生成才》是一部教育项目研究文集。人工智能（即“AI”）即用计算机模拟人的智能。未来已来，未来大学生不但要和同类竞争，还要与AI、AI+竞争……本书从介绍AI入手，旨在引领家庭、学校、社会尤其大学生，在面对AI+“未来世界之变局”时如何应对。面对AI的全球化竞争和AI+未来的发展趋势，梳理人脑与机器脑的各自优势；梳理传统人才规格、传统人才结构及价值取向；进而，阐释工业时代教育及大学生成才困境和未来教育的必然变革。面对A

MySQL数据库原理及应用实战教程

本书是省级精 品在线开放课程“数据库技术”的教学改革成果和配套教材。本书将数据库原理、数据库操作、数据库管理整合为一体。全书分为五个项目共17个单元。 本书可作为技能应用型人才培养的计算机应用技术及相关专业的教学用书，也可作为数据库初学者的入门教材，或数据库系统工程师和“1+X”证书的培训教材，还适合作为使用MySQL数据库管理系统进行应用开发人员的学习参考用书...

耳穴疗法

本书为全国名老中医单秋华教授40余年在耳穴疗法方面的经验总结，编著者为单秋华教授的学术继承人，跟随老师多年，深得其传。主要介绍耳穴的定位、诊断、操作和治疗，其中重点介绍120余种疾病的耳穴处方和操作方法...

高校思想政治工作育人体系创新发展研究

《高校思想政治工作质量提升工程实施纲要》提出基本任务是充分发挥课程、科研、实践、文化、网络、心理、管理、服务、资助、组织等方面工作的育人功能，挖掘育人要素，完善育人机制，优化评价激励，强化实施保障，切实构建“十大”育人体系。本书重点从“十大育人”体系的理念、制度、实践、评价与激励进行创新性阐释，力求提出创新性、建设性的育人体系发展方案，旨在从理论与实践上对“十大育人”体系进行创新研究，推动为高校思想政治工作质量工程提升，为全员全过程全

客户关系管理(第二版)

本教材共分为9个学习项目。学习项目1为认识客户关系管理工作；学习项目2为开发潜在的客户；学习项目3为客户信息管理；学习项目4为客户沟通与服务；学习项目5为正确处理客户投诉；学习项目6为客户满意度与忠诚度管理；学习项目7为大客户管理；学习项目8为E时代的网络客户服务；学习项目9为客户服务代表正确处理工作压力...